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【常见问题】手表电话打不通的排查方法
2019-5-16 20:49
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本帖最后由 et_syj 于 2020-12-4 21:11 编辑
大家好，手表电话打不通主要有以下几个原因，希望可以帮到您
请先确保拨打的手机号已经添加至手表通讯录中，若仍然打不通，可能有以下原因：
1、家长手机号和手表号码存在亲情短号，需在手表通讯录【添加亲情号码】中添加下家长和手表的短号码，若无亲情短好请勿添加；
2、手表的SIM未开通来电显示；
3、App宝贝信息中查看手表号码是否识别，未识别需要手动填写，若手表号码存在亲情短号，也需要补充；
4、手机是双卡，拨出电话的号码未添加到手表通讯录，请确认添加；
5、添加号码时，请分别选择国家码（例如 86）和填写手机号码；
6、手表号码被加入黑名单、阻拦号码或设置过来电拦截、呼叫转移（可联系SIM卡相应运营商解决）等；
7、手表信号不好（例如：在电梯中），请稍后拨打；
8、手表需要开通VoLTE（高清通话），例如SE5 4G、B2 4G、8XS和9X/S2的电信卡
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共 114 个关于【常见问题】手表电话打不通的排查方法的回复 最后回复于 2025-6-9 15:07
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360fans_wap334128424
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360fans_wap334128424
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发表于 2020-6-20 13:40
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Imei. 866211031596154。
360fans_wap1346906122
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回复360fans_wap489954429:我也是一样的，晕
2020-11-22 15:51回复
360fans_wap489954429
LV1.上等兵
我也是同样问题，你的解决了吗？
2020-7-1 20:09回复
360fans_wap2544166006
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360fans_wap2544166006
LV1.上等兵
发表于 2020-7-14 16:57
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8x手表出现无法聆听，呼叫无法接通，手表没有欠费没有关机也没有设置黑名单
360fans_oGNBj8
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回复et_syj:我的IMEI:869773051204172.手机打手表打不通，手表打手机可以。换卡也不行
2023-11-18 21:10回复
IP属地: 河北省
360fans_wap3331902651
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imei:860782040570824，也是同样的问题，电话突然就打不了
2021-10-1 14:12回复
360fans_wap3331902651
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回复et_syj:我的也是同样的问题，是怎么回事呀
2021-10-1 14:11回复
360fans_wap509249477
LV1.上等兵
回复et_syj:你好，我家孩子的手表也是换卡以后一直打不通，也无法呼叫
2021-6-4 17:00回复
360fans_wap3122948197
LV1.上等兵
我卖的和你一样，解决了吗
2020-12-3 20:44回复
et_syj
产品答疑师
您好，请告知下手表的IMEI号，我们查看下问题原因，感谢！
2020-7-17 14:23回复
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360fans_wap1329059128
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360fans_wap1329059128
LV1.上等兵
发表于 2020-8-21 20:36
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我刚买的se5，买了个新移动卡电话发不出去，显示停机，定位都不好使，现在只能接电话
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2020-8-21 20:36 上传
et_syj
产品答疑师
回复360fans_wap1329059128:您好，通过IMEI查看目前手表长连在线，已正常使用，感谢支持！
2020-9-2 21:34回复
360fans_wap1329059128
LV1.上等兵
IMEI：869947044698134版本号：W901_GSM31.1.25
2020-8-21 20:40回复
360fans_NofiAp
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360fans_NofiAp
LV2.下士
发表于 2021-1-19 19:36
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我的是电话能打通，但是对方听不到声音。客服秒挂电话，请求产品支持。QQ=153507847.
360fans_NofiAp
LV2.下士
回复et_syj:您好。在这里我要说的是，我中午打客服就这样，并且语音发送正常。
2021-1-21 01:11回复
et_syj
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您好，如果手表通讯录成员拨打手表均无声音，疑似手表话筒损坏，需要联系售后进行维修，售后电话：4006822360（服务时间：周一至周日，9:00-18:00），其他时间无法打通，也可以通过“360智能穿戴”微信公众号--用户服务--售后服务进行申请售后维修，您也可以私信告知您的联系方式，我们让客服联系您，感谢支持~
2021-1-20 09:56回复
360fans_uid5102239
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360fans_uid5102239
LV8.少校
发表于 2019-5-17 10:36
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{:14_369:}
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360fans_uid24860669
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发表于 2019-5-17 18:45
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360fans_u741626
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发表于 2019-8-4 08:39
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360fans_uid21549869
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360fans_uid21549869
LV2.下士
发表于 2019-8-29 14:46
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app更新后，宝贝的通话记录怎么找不到了
東門戦神
LV3.中士
回复et_syj:我也是一样，管理员的号码拨打需要开通国际长途。郁闷死了。没加86的电话号码随便打！
2019-12-5 23:34回复
et_syj
产品答疑师
您好，打开儿童卫士APP，首页---手表使用管理中可以找到通话记录
2019-9-9 14:23回复
360fans_zYIZmc
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360fans_zYIZmc
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发表于 2019-9-23 09:25
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之前可以打电话手表，但是一段时间后突然不可以了，一打就说电话正在通话中，其他亲情号码可以正常拨出，仅管理员号码不能拨进去电话手表，请问这是什么问题？该怎么处理？
以上所有条款都不适用！
東門戦神
LV3.中士
回复et_syj:什么意思？下手表的IMEI号？
2019-12-5 23:36回复
et_syj
产品答疑师
您好，现在是否恢复正常，若此号码还是无法拨入，可以下手表的IMEI号（手表设置---关于手表---IMEI）和无法拨打手表的号码，感谢！
2019-10-18 11:14回复
360fans_uid40722880
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7楼
360fans_uid40722880
LV1.上等兵
发表于 2019-10-18 11:49
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QQ图片20191018114651.jpg (218.01 KB)
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360社区
2019-10-18 11:46 上传
手机号前的+86 怎么去掉.这样导致儿童手表打我的电话播不出来 其他电话可以打出去
東門戦神
LV3.中士
回复東門戦神:你用你老婆的手机设置成管理员然后再用他的手机的儿童卫士修改一下手表的通讯录试试！
2019-12-5 23:41回复
東門戦神
LV3.中士
回复et_syj:感谢，我已经弄好了！
2019-12-5 23:40回复
afei426
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回复et_syj:明白了 回家试试
2019-10-18 12:30回复
et_syj
产品答疑师
回复afei426:您好，管理员不支持修改自己的号码，若有其他家庭成员（管理员）可以登录APP进行修改
2019-10-18 12:16回复
afei426
LV1.上等兵
电话修改不了 这一项点不进去
2019-10-18 11:50回复
360fans_nlMg03
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8楼
360fans_nlMg03
LV2.下士
发表于 2019-11-17 21:19
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手表无法拨打出去通讯录电话号，总体提示请直接拨打对方手机号无需加0 但是能接听 请问这是什么原因呢？
360fans_3202603469
LV1.上等兵
回复et_syj:我也出现了，可以帮忙吗？
2020-4-11 12:36回复
360fans_3202603469
LV1.上等兵
回复et_syj:我也出现了
2020-4-7 19:04回复
et_syj
产品答疑师
您好，是否方便告知下QQ号，需要告知下手表IMEI和通讯录截图，我们具体看下您的问题，感谢
2019-11-18 13:52回复
360fans_RSFPPz
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9楼
360fans_RSFPPz
LV1.上等兵
发表于 2019-11-19 20:19
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360se3为什么会自动把手机号码变成短号？如何取消短号？
et_syj
产品答疑师
您好，短号需要家长自己设置的，请告知下QQ（需要提供下截图），我们具体查看下，谢谢
2019-11-20 11:36回复
360fans_u41095384
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10楼
360fans_u41095384
LV1.上等兵
发表于 2019-11-25 08:34
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手表欠费停机，如何充值?充来电号码没用，充360钱包充不进去。
et_syj
产品答疑师
您好，手表话费充值和手机话费充值是一样的，可以通过运营商官网、运营商APP或线下运营商营业厅充值，360钱包无法充充值有什么提示吗？
2019-11-25 10:15回复
360fans_u41739909
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11楼
360fans_u41739909
LV1.上等兵
发表于 2020-1-24 15:34
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我把我手机号添加到手表里，孩子拿手表给我打，我能收到，但我拿手机往孩子手表里打为什么是空号？
360fans_wap3035114556
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我的也是同样问题！但换成手表拨号盘拨号又可以打通了
2020-5-27 21:26回复
et_syj
产品答疑师
您好，通话失败请先查看下手表信号是否正常（手表首页下拉界面可以查看）、号码是否添加成功（手表端同步成功，如果存在亲情短号，APP端也需要设置）、检查手表号码是否识别（APP手表信息中查看），如果排除以上问题，请告知下手表的IMEI号（手表设置--关于--IMEI），我们具体核实下问题原因，感谢！
2020-2-27 11:54回复
360fans_WZbnKc
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12楼
360fans_WZbnKc
LV1.上等兵
发表于 2020-2-21 19:23
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为什么收车总是通话中，手表也无法拨打电话
360fans256179470
LV2.下士
回复abchina:我也是这问题，软件有bug
2020-6-4 00:11回复
abchina
测评军团
回复et_syj:其实，阁下没理解问题根源，短号码设置后，本应该识别为555、551、552这样的，但手表端因为来电被识别成+86区号555这样的号码形式，导致被认为是陌生来电，所以拦截。解决这个问题还需要官方更新固件，或者修改来电防火墙规则。
2020-3-16 16:15回复
et_syj
产品答疑师
您好，通话失败请先查看下手表信号是否正常（手表首页下拉界面可以查看）、号码是否添加成功（手表端同步成功，如果存在亲情短号，APP端也需要设置）、检查手表号码是否识别（APP手表信息中查看），如果排除以上问题，请告知下手表的IMEI号（手表设置--关于--IMEI），我们具体核实下问题原因，感谢！
2020-2-27 11:53回复
GEEKLDL
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13楼
GEEKLDL
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发表于 2020-2-29 09:00
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不错，支持一下
360fans_d0ky9v
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360fans_d0ky9v
LV1.上等兵
发表于 2020-4-8 20:47
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你们新电话那个打不通。
360fans_d0ky9v
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15楼
360fans_d0ky9v
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发表于 2020-4-8 20:47
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手表装卡上面显示没装卡什么要联系商家开的才能打的进？
et_syj
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您好，需要查看下手表支持哪个运营商（移动、联通、电信），支持2G还是4G，SIM卡需要开通数据网络、来电显示等功能，如果是360儿童手表SE5 4G需要开通VoLTE（高清通话），手表支持的网络可以通过链接查看下https://bbs.360.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=15736360&page=1&extra=#pid115598174
2020-4-10 11:46回复
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360fans_3202603469
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发表于 2020-4-11 12:37
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手表无法拨打出去通讯录电话号，总体提示请直接拨打对方手机号无需加0 但是能接听 请问这是什么原因呢？
360fans_3198155310
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你好，就是手表的号码没了，用手机给手表打电话可是手机上说您波打电话正在通话中。可是手表没有给别人打电话。这怎么办？[生气],点击[ http://pinyin.cn/e322875 ]查看表情
2020-4-11 21:15回复
360fans_586672649
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17楼
360fans_586672649
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发表于 2020-4-14 12:56
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et_syj
产品答疑师
您好，请联系下手表SIM卡相应的运营商，查看下手表话费和数据网路是否正常，从截图看，此型号手表仅支持移动联通2G，同时装卡时需要将手表重启下，确保可以识卡，感谢！
2020-4-14 16:36回复
360fans_875947204
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360fans_875947204
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发表于 2020-4-15 12:51
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为什么电话手表打不了电话了，她给我打打不通，我给她打电话显示正在拨号，一会就自动挂断了，我支付宝微信淘宝都给她充不了话费怎么办啊
et_syj
产品答疑师
回复360fans_875947204:您好，存在多个虚拟运营商，无法确认具体网站，需要联系下售卡方，感谢！
2020-4-16 18:42回复
360fans_875947204
LV1.上等兵
回复et_syj:那你知道在哪个网站充话费不
2020-4-15 15:24回复
et_syj
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您好，请先检查下手表SIM卡是否有话费，虚拟运营商SIM卡话费需要在专门网站进行充值，可以联系下售卡或者送卡的客服，感谢！
2020-4-15 14:51回复
360fans_762554628
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360fans_762554628
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发表于 2020-4-20 20:44
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您好，我是55几的短号，打电话手表语音提示正在通话中，打不进去，手表也没办法发出电话，这怎么解决？
et_syj
产品答疑师
您好，请查看下家长和手表的短号添加至通讯录中，也请告知下手表的IMEI号（手表设置---关于--IMEI），我们查看下问题原因，谢谢！
2020-4-21 20:08回复
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360fans_wap1417493774
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发表于 2020-4-21 19:58
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你好，8X的手表，可以发信息，但是一打电话就关机，或者别人打进来也关机，一直定位不到位置，一直刷新，求解答？谢谢🙏
et_syj
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您好，请告知下QQ号，我们查看下您的问题，感谢！
2020-4-21 20:10回复
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发表于 2020-4-25 14:22
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为什么宝贝那边打电话打不通，直接是通话结束，从来没有打出去过？？？？？
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用手机打电话手表通了，但是电话手表没反应
et_syj
产品答疑师
您好，打不通电话是否有按照上面操作排查过呢？打不通大部分原因是号码没有添加，请告知下手表的IMEI号，我们具体查看下问题原因，感谢！
2020-4-28 18:02回复
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手表的sim如何开通来电显示
et_syj
产品答疑师
您好，SIM卡来年显示需要联系相应运营商开通，感谢支持！
2020-5-7 19:57回复
360fans_wap3150631380
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24楼
360fans_wap3150631380
LV1.上等兵
发表于 2020-4-28 18:53
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电话打不通，显示在忙
et_syj
产品答疑师
您好，如果以上均已排查，还是无法通话，请告知手表的IMEI号，我们查看下问题原因。感谢！
2020-5-7 19:57回复
360fans_wap1505019976
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25楼
360fans_wap1505019976
LV1.上等兵
发表于 2020-4-28 20:00
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手表电话，打不不出电话，自动挂断，信号正常
et_syj
产品答疑师
您好，如果以上均已排查，还是无法通话，请告知手表的IMEI号，我们查看下问题原因。感谢！
2020-5-7 19:57回复
360fans_wap1176144857
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360fans_wap1176144857
LV1.上等兵
发表于 2020-5-7 15:46
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电话手表打电话是正常的，但是手机打电话手表提示正在通话，排查了上述问题，还是打不通
et_syj
产品答疑师
您好，手表拨打手机正常，手机无法拨打手表，请先联系SIM卡运营商确认下是否开通来电显示，也可以告知手表的IMEI号，我们查看下问题原因。感谢！
2020-5-7 19:56回复
360fans_wap1013805554
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27楼
360fans_wap1013805554
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发表于 2020-5-8 13:28
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打不出去，也打不进来是怎么回事？显示服务器出错，稍后再试。
et_syj
产品答疑师
您好，安装其他SIM卡后重启下手表，手表联网正常后请再尝试下，如果还是无法拨打，或者也可以将SIM卡安装手机中尝试拨打其他手机，如果也是无法拨打，请联系SIM卡运营商核实，如果手机中可以拨打，请联系客服：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请检测，感谢！
2020-5-15 10:34回复
360fans_wap289251758
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28楼
360fans_wap289251758
LV1.上等兵
发表于 2020-5-10 13:56
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手表能正常拨打电话，但手机无法给手表打电话。一拨打，说你拨打的电话正在通话中。然后就自动挂断了。求处理！
et_syj
产品答疑师
您好，手表可以打出电话，APP无法打入，请联系SIM卡相应运营商核实下手表SIM卡是否开通了来电显示，感谢您的反馈！
2020-5-15 10:22回复
360fans35050702
LV2.下士
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360fans35050702
LV2.下士
发表于 2020-5-10 23:12
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以上步骤均已试过，仍无效，就是打不进去电话。恢复出厂设置也无法解决，目前只能设置为不限制任何电话呼入呼出，才可以打入手表。应当是固件有bug吧，请尽快解决问题
360fans35050702
LV2.下士
回复et_syj:已和运营商核实过来电显示没问题，而且上个360手表就没问题。手表串号861429040760539
2020-5-16 20:32回复
et_syj
产品答疑师
您好，手表可以打出电话，APP无法打入，请联系SIM卡相应运营商核实下手表SIM卡是否开通了来电显示，也可以告知下手表的IMEI号（设置-关于-IMEI），我们查看下问题原因，感谢！
2020-5-15 11:43回复
360fans_wap2776115848
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30楼
360fans_wap2776115848
LV1.上等兵
发表于 2020-5-12 22:17
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手表打不进去也接听不到电话，打过去也一直是关机的，都排查了还是没有找到原因。
360fans35050702
LV2.下士
我的手表也是这样
2020-5-16 19:47回复
et_syj
产品答疑师
您好，拨打提示关机，请查看下手表联网是否正常，如果联网正常，请告知下手表的IMEI号（设置-关于-IMEI），我们查看下问题原因，感谢！
2020-5-15 11:42回复
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